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定和女子戶政崗:服務腳步永不停歇

? ? ??今年11月6日,《焦作晚報》刊發“記者節特別報道”,整版報道定和派出所女子戶政崗多年來為民服務的先進事跡。焦作市公安局定和派出所女子戶政崗,是我市唯一一個被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號的基層戶政窗口。近幾年,記者多次到定和派出所女子戶政崗采訪,每次都有同樣的溫暖,因為她們真情服務群眾的信念一直未變。取得榮譽后,她們沒有驕傲,繼續在便民利民的道路上努力探索,服務的腳步永不停歇,不斷登上更高臺階。

? ? ? 多次采訪?感受溫暖

? ? ? 2015年年底的一天,記者第一次走進定和派出所戶政服務大廳。

? ? ? 當天發生的一幕,記者至今記憶猶新。

? ? ? 已經快到下班時間,一名女士跑到該服務大廳告訴民警,孩子想辦理二代身份證,放學稍微晚一些,希望民警幫幫忙。

? ? ? 當時在女子戶政崗接待這名女士的民警叫張海娟,是該所治安大隊女子戶政崗負責人。她沒有推脫,延遲了下班時間。

? ? ? 一個多小時后,辦證人匆匆趕來。辦理完手續后天色已黑,預約的女士連聲道謝,張海娟卻笑著擺了擺手,因為在定和派出所女子戶政崗,這樣的延時服務本就是一種承諾。

? ? ? 那一次,記者撰寫了一篇介紹張海娟先進事跡的稿件。

? ? ? 那一年,定和派出所女子戶政崗被授予“河南省三八紅旗集體”榮譽稱號。

? ? ? 2016年年底的一天,記者再次來到定和派出所女子戶政崗,同樣看到了感人的一幕。

? ? ? 該所轄區一名70多歲的老人因患白內障一直不敢出遠門,自家的戶口簿信息不對也遲遲沒有更改。了解這一情況后, 女子戶政崗民警主動上門服務,為老人辦理了信息更改業務。

? ? ? 戶口簿辦好了,民警當天又送證到家,老人握著民警的手久久不丟。

? ? ? 當時,女子戶政崗有4名女警。那一次,記者撰寫了一篇名為《“親情戶籍室”里的四朵金花》的稿件,“四朵金花”的親切稱呼由此傳開。

? ? ? 2017年1月,市公安局第三屆“最美警察”揭曉儀式舉行,定和派出所女子戶政崗被授予“最美警察”榮譽稱號。

? ? ? 儀式上,百姓頒獎評語為:“金花”盛開在戶政崗位基層,花開四朵,各表一枝。一朵表的是民心,一朵連的是民意,一朵綻放了便民情懷,一朵盛開著正義公平。因為有了她們,轄區群眾便有了像花兒一樣的幸福。

? ? ? 今再探訪?感動依舊

? ? ? 一個平凡的戶政集體,寒來暑往,年復一年,每天面對形形色色的人和紛繁復雜的各種戶籍問題,她們用平凡而普通的語言詮釋著一種信念和堅持,最終贏得了群眾的認可和贊譽。

? ? ? 11月2日,記者又一次來到定和派出所戶政服務大廳。

? ? ? 正對大門的墻上,“馬上就辦,辦就辦好”八個大字,無聲中傳遞了一種承諾。

? ? ? 墻上,還有一塊“全國巾幗文明崗”牌匾,特別顯眼。2017年7月,定和派出所女子戶政崗被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號,成為河南省公安系統5個獲此殊榮的集體之一。

? ? ? 和幾年前相比,如今戶政服務大廳的硬件設備更加完善了。

? ? ? 安裝在大廳內的電子屏幕,將辦理證件有關事宜、收費標準、辦證時限等公示得一清二楚。

? ? ? 大廳便民服務點增加到兩個,備有飲用水、針線、雨傘等各種物品。

? ? ? 辦證柜臺上,掃碼支付設備已經投入使用,更加便利群眾。

? ? ? 如今,定和派出所女子戶政崗有5名民警,分別是張海娟、張潔、李娜、趙纖纖和李思原。

? ? ? 和幾年前相比,現在的女子戶政崗人員雖然有所變動,但這里溫情服務的理念沒有變。

? ? ? 10月27日,市民李先生參加考試,臨進考場才發現身份證丟了。考場工作人員表示,他可以先參加考試,但中午前必須把臨時身份證送到考場。李先生的妻子得知情況后,第一時間和定和派出所女子戶政崗取得聯系。

? ? ? 當天是星期六,女子戶政崗工作人員并不上班。民警接到求助電話已經10時許,張海娟等人迅速趕到工作崗位,以最快時間為李先生辦理了臨時身份證。

? ? ? 定和派出所戶政服務大廳內,一名市民說出了轄區很多群眾的心聲:“咱轄區的女子戶政崗是全國先進,這是居民的福氣,大家在戶政方面遇到困難,從來沒有擔心過,知道民警一定會盡心為大家服務。”

? ? ? 前進腳步?永不停歇

? ? ? 今年,定和派出所女子戶政崗又有新亮點。

? ? ? 在公安系統的“放管服”改革中,定和派出所女子戶政崗率先向社會公布一次性辦結清單,推出了“零跑趟”服務,大大方便了辦理戶政手續的群眾。

? ? ? 所謂“零跑趟”服務,是指依托公安便民服務“互聯網+”平臺,通過網上申請、在線解答、快遞送達等程序,讓辦理戶政手續的群眾實現“指尖網上點一點、手續辦好寄到家”,避免了來回跑腿。

? ? ? 這項服務最大的好處,就是能有效解決在外務工、求學等人員無法到現場辦理戶政手續的難題。

? ? ? “最多跑一趟、最好不跑趟”已成為定和派出所女子戶政崗向社會的莊嚴承諾。

? ? ? 9月下旬的一天,趙纖纖在公安“互聯網+”平臺看到了轄區居民張先生的求助。

? ? ? 張先生的戶口在定和派出所轄區,他本人在外地上班。“我想更新戶口簿的學歷信息,但不方便向單位請假,焦作目前也沒有親屬幫忙辦理。”張先生為難了。

? ? ? 了解張先生的困難后,趙纖纖主動向其介紹了“零跑趟”服務流程。

? ? ? 很快,張先生將更新戶口簿學歷信息所需要的材料郵寄到定和派出所戶政服務大廳。趙纖纖第一時間為張先生辦理了變更業務,并將辦好的戶口簿回寄給他。

? ? ? 張先生收到戶口簿后,對“零跑趟”服務大加贊賞,在電話中連聲向民警道謝。

? ? ? 近年來,記者一次次見證了定和派出所女子戶政崗的成長,最令人欣慰的是,這些娘子軍從未停下前進的腳步。她們表示,今后還會以巾幗不讓須眉的決心和勇氣,用細心和柔情服務轄區群眾。


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